Fanny Muñoz

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Ticket No. 233748

TT233748 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 13:13:41 Fecha Cierre 2024-03-12 08:56:38
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 46 19:40:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Miguel Zuñiga tel: 9982642679
direccion:
Boxito Tulum. Avenida Tulum SM2 No. Manzana 1 Lote 18, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77501

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233748 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56017096 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:56:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233748
Orden Interna: 56017096
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908084
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:56:23
Distribuidor confirma por wab que ya le fue entregado este material.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:56:15
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233748
Orden Interna: 56017096
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908084
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:47:18
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:39:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:07:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233748
Orden Interna: 56017096
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908084
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:07:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:36:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:24:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:50:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 18:05:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437879
N° DE REPORTE: TT233748,TT233751
ORDEN INTERNA: 56017096
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MIGUEL ZUÑIGA
TELEFONO: 9982642679
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MANZANA 1, LOTE 18
CALLE: AV. TULUM SM 2
C.P. 77501
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs. TT233748
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs. TT233751
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 18:05:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233748
Orden Interna: 56017096
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437879
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 18:05:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:09:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:57:18
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233748
Orden Interna: 56017096
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 20:52:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:20:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 06:57:05
Menciona requiere garantia pus ya no tiene producto en existencia para venta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 06:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:44:01
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:43:56
Valilda con cliente si se le puede apiicar nota de credito pues no tenemos en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:47:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 18:16:24
Se cambio la descripción del caso a: A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Miguel Zuñiga tel: 9982642679
direccion:
Boxito Tulum. Avenida Tulum SM2 No. Manzana 1 Lote 18, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77501.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 18:16:11
Se cambio codigo: 616291 a codigo: 616274
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 18:15:31
Se cambio la descripción del caso a: A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP. ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Miguel Zuñiga tel: 9982642679
direccion:
Boxito Tulum. Avenida Tulum SM2 No. Manzana 1 Lote 18, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77500.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:34:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:30:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:22:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:22:36
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:20:48
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:18:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:16:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:16:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:16:13

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