Marisol López Sosa
TT233730 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol López Sosa | ||
| Celular | 9511931311 | Teléfono Fijo | 9511391294 |
| mamiblue.marisol@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-25 12:03:54 | Fecha Cierre | 2024-01-28 01:17:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:26 | Tiempo Solución | 2 13:02:56 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W, menciona no enciende, y al momento de instalar tarda para calentar el agua, lo instaló el día 9 de Noviembre de 2023, lo suministra de agua del tinaco, tiene la altura de 2 metros aproximadamente y el tinaco está sobre el piso, si tiene buena presión. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-08 | Lugar de Compra | Tubos y Conexiones Hidalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Volcanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mesa de Anahuac #410 | ||
| Referencias | Media cuadra de la primaria "30 de Abril", 3 árboles en la casa amarilla de 2 pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0916471 | Longitud | -96.7160317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:17:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:17:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:17:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:17:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:25:27
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:25:27
Se comunica usuario mencionando no enciende su calentador, se tomaron sus datos correspondientes y se le solicitarin evidencias para validar la correcta instalación, se le proporcionó el número de Whatsapp y quedamos al pendiente de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:25:21
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:25:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:31
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:23:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:22:40
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:22:40
Se cambio latitud: 17.0916471
Se cambio longitud: -96.7160317
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:22:11
Se cambio longitud: -96.7160317
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:14:20
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 12:14:20