Cesar Ramirez

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Ticket No. 233738

TT233738 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Ramirez
Celular 5544719938 Teléfono Fijo 5999148509
E-mail alecsoe@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- PORTALAMPARA BAQ. P/ANUNCIO AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616058
Cantidad 90 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 12:35:32 Fecha Cierre 2024-01-26 08:25:35
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 0 19:45:48
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario preguntando la fecha en que sus productos llegarán a su domicilio.
No. pedido: 000047746
Producto: AE- PORTALAMPARA BAQ. P/ANUNCIO AL
Fecha: 21/Enero/2024
Lugar de compra: Tienda IUSA en línea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-21 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tequixquiac Colonia Tlapanaloya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 de Febrero
Referencias Carpintería
Observaciones
Latitud 19.925964 Longitud -99.1379301
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Cliente Se adjunta evidencia del pago que no fue autorizado por su banco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:25:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:25:27
Se le indica lo valide con su banco ya que no se autorizo el pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:25:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:52:48
No hay comentarios de lo que se le indico al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:51:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:51:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:55:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:55:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:55:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:55:13
Se cambio latitud: 19.925964
Se cambio longitud: -99.1379301
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:50:46
-> Se adjunto el archivo Cliente el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia del pago que no fue autorizado por su banco
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 12:39:47

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