Saul Luna

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Ticket No. 233734

TT233734 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Luna
Celular 5555880712 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Compras@meraki-barragan.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377144
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 12:10:53 Fecha Cierre 2024-02-24 12:33:11
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 30 00:15:50
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de usuario solcitando la garantia del equipo ya que llego golpeado, tiene 30 minutos que se lo entregaron, el equipo esta en la suursal de cliente
Saul Luna
Meraki barragan distribuidores
Dr barragan 167 col. Doctores
Cuauhtemoc
Cp 06720
La sucursal esta en una esquina
5555880712
Compras@meraki-barragan.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211879842
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000344930 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.416407 Longitud -99.151641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233734 Orden Interna Refacción 377144
Orden Interna 58012918 Falla Real Golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador , numero de serie Calentador , numero de serie
Evidencia Evidencia de WAv de cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439815
Codigo PT: 000000000000377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 809920464
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:33:06
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo al area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:32:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:08:50
en sap 22/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 11:08:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:53:51
En sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439815
Codigo PT: 000000000000377144
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP
Entrega: 809920464
Orden de transporte : 0000512892
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:53:33
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:40:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:40:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809920464
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 11:48:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 11:48:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-19 11:47:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 18:18:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:04:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439815

N° DE REPORTE: TT233734
ORDEN INTERNA: 58012918
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MERAKI BARRAGAN
SAUL LUNA
TELEFONO: 5555880712
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BARRAGAN 167
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP (377144) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344930
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:04:19
Solicito a Marco por correo que pida a planta el equipo ya que cdpt no cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:06:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-22 a Fecha de compra: 2024-01-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211879842 a No. de Factura: 9211879842
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000344930
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:13:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:48:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 13:50:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438129
N° DE REPORTE: TT233734
ORDEN INTERNA: 58012918
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MERAKI BARRAGAN
SAUL LUNA
TELEFONO: 5555880712
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BARRAGAN 167
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP (377144) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344930
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 13:50:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438129
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 13:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:43:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:43:03
Equipo enviado a sucursal MERAKI BARRAGAN DISTRIBUIDORES en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:42:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233734
Orden Interna: 58012918
Orden interna Refacción/Producto: 377144
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:17:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:17:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:35:47
Se cambio latitud: 19.416407
Se cambio longitud: -99.151641
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Golpeado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:31
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de WAv de cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:26:08
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador , numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:23:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:18:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 12:17:21

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