Irma De Fuentes

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Ticket No. 233720

TT233720 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irma De Fuentes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2223365672
E-mail irma.de fuentes@pusen.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GATO DE BOTELLA 6 TON Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618691
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 11:02:59 Fecha Cierre 2024-01-28 01:18:45
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 2 14:14:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario solicitando infomacion de la GATO DE BOTELLA 6 TON el precio en la plataforma

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asesoria
Referencias Asesoria
Observaciones
Latitud 19.0097496 Longitud -98.2556627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 asesorias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:18:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:18:45
NO tiene un numero adicional de contacto
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:13:43
Se le proporciona infomacion del GATO DE BOTELLA 6 TOdel precio en la platafoma iusa.com y el tiempo estimado de entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:13:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:11:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:11:37
Se cambio latitud: 19.0097496
Se cambio longitud: -98.2556627
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:11:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:10:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:09:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:05:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:04:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-25 11:04:52

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