Karla Francisco

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Ticket No. 233686

TT233686 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 20:23:33 Fecha Cierre 2024-02-16 08:44:52
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 22 12:17:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura reporte dando seguimiento al TT233288 para el cambio a la tienda, quien le entrego al usuario el calentador nuevo en reposición, ya que el calentador no se mantiene encendido.

El material se encuentra en la sucursal en la siguiente dirección:
Dirección: Cerrada Norita sin número, San Antonio el desmonte, Pachuca de Soto Hidalgo CP42111
Karla Francisco
55 84 24 47 94

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra centro ferretero hidalquense
No. de Serie 006810 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0930833 Longitud -98.833403314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233686 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017015 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del TT233288 Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233686
Orden Interna: 56017015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892224
Orden de transporte : 511239
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:01:37
En atencion fue Karla
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:01:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:44:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:44:52
Equipo entregado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:44:47
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:54:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:04:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:04:38
En sap acuse 06/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:22:23
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233686
Orden Interna: 56017015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892224
Orden de transporte : 511239
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233686
Orden Interna: 56017015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892224
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:31:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:28:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436525
N° DE REPORTE: TT233686
ORDEN INTERNA: 56017015
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 55 84 24 47 94
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO DEL DESMONTE
CALLE: CERRADA NORITA S/N
C.P. 42111
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006810
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233686
Orden Interna: 56017015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436525
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 19:59:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 19:59:09
Equipo enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 19:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233686
Orden Interna: 56017015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 19:58:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:51:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-24 20:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 20:28:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias del TT233288 el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-24 20:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-24 20:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2024-01-24 20:27:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-24 20:27:37
Se cambio latitud: 20.0930833
Se cambio longitud: -98.833403314
Sonia Suarez 2024-01-24 20:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-24 20:27:12

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