Karla Francisco

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Ticket No. 233685

TT233685 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 19:50:04 Fecha Cierre 2024-02-19 13:11:00
Tiempo Respuesta 00:19:23 Tiempo Solución 25 17:01:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le realizo el cambio al cliente del reporte TT232731, donde el usuario reporta que el calentador enciende pero el piloto no se activa.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la siguiente dirección:
Dirección: Cerrada Norita sin número, San Antonio el desmonte, Pachuca de Soto Hidalgo CP42111
Karla Francisco
55 84 24 47 94

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AAA1E6AC-
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra HUASCA SIERRA VERDE OPERADORA DE SERVICIOS
No. de Serie 0000015964 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Casa color vino
Observaciones
Latitud 20.0930833 Longitud -98.833403314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233685 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58012936 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencias del reporte TT232731 Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:11:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907459
Orden de transporte : 512243
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:09:35
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 13:09:07
Intento comunicarme con el usuario pero no responde a llamadas se le envia whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:47:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 12:38:25
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:39:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:38:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907459
Orden de transporte : 512243
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:38:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907459
Orden de transporte : 512243
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:48:47
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:34:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907459
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 14:58:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:15:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436670
N° DE REPORTE: TT233685
ORDEN INTERNA: 58012936
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
KARLA FRANCISCO
TELEFONO: 55 84 24 47 94
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO DEL DESMONTE
CALLE: CERRADA NORITA S/N
C.P. 42111
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000015964
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:14:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:30:13
Equipo enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233685
Orden Interna: 58012936
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 18:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:56:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:56:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-24 20:19:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 20:19:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT232731 el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-24 20:18:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-24 20:18:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-24 20:17:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-24 20:17:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-24 20:17:25
Se cambio latitud: 20.0930833
Se cambio longitud: -98.833403314
Sonia Suarez 2024-01-24 20:17:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-24 20:09:27

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