Elia Salina
TT233673 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elia Salina | ||
| Celular | 5592878091 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| benjamincalenderon7590@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 19:04:23 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:34:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 3 19:27:22 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
|
Usuario comenta que no tiene presion de agua caliente, se acaba de instalar, la toma de agua es de tinaco, esta conetado a 220V, el foco si prende tiene un olor a quemado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | El Chamizal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mexico 28 | ||
| Referencias | Entre Colima y Sonora, auna cuadra del deportivo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.498847 | Longitud | 99.057556 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:10
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:34:03
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:51:27
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:51:27
N ha correo de solicitud de evidenciad
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:51:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:51:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:08:15
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:08:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:08:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:46
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:46
Se cambio latitud: 19.498847
Se cambio longitud: 99.057556
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:41
Se cambio longitud: 99.057556
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:14
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:07
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:00
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:07:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:06:48
Daniel Nava Cid
2024-01-24 19:06:48