Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 233670

TT233670 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 18:47:32 Fecha Cierre 2024-03-07 09:11:26
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 42 14:22:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de devolcuiones Gafi solictando la garanti a de 7pz de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP los cuales No prenden/ no regula la temperatura
en atencion:
Edgar Saul Sarmiento Vargas
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (618) 817 40 09 ext. 108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836661
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 004764,000304,N042508,002662,002627,002463,N0 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233670 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017153 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material equipos
correo electronico cierre
Factura Factura
numeros de serie numeros de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 09:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 09:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 09:11:16
Me comunico con el Sr. Edgar Saul Sarmiento para validar si ya recibió los prodictos nuevos en garantía, me comenta que ya tiene todos los materiales y emtrgo lo dañados, esta de acuerdo con el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-07 09:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233670
Orden Interna: 56017153
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438514
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809907189
Orden de transporte : 0000512097
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-07 09:09:59
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:59:07
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233670
Orden Interna: 56017153
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438514
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809907189
Orden de transporte : 0000512097
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:58:35
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:16:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233670
Orden Interna: 56017153
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907189
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:12:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:08:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438514
N° DE REPORTE: TT233670
ORDEN INTERNA: 56017153
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: (618) 817 40 09 ext. 108
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS I PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004364, 000304, N042508, 002662,
002627, 002463, N042491
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233670
Orden Interna: 56017153
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:08:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836661 a No. de Factura: 9211836661
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 004764,000304,N042508,002662,002627,002463,N042491
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:14:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:14:31
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233670
Orden Interna: 56017153
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:30:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:30:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 08:37:22
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:50:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:50:39
NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104
NOMBRE: Enrique Antonio Maya
TELEFONO: 5623705409
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon
CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:35:54
Falta idireccion de envio y foto de numero de serie de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:13:16
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:13:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:13:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:37:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:37:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:37:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:19:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:19:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:19:27
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:19:15
Se solicita direccion y factura
e imagen de numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:18:41
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:18:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:03:16
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:03:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:49:01

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