Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 233660

TT233660 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 18:24:37 Fecha Cierre 2024-02-09 20:29:52
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 16 02:02:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de devolcuiones Gafi solictando la garanti a de 3pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, los cuales
Fugan por los remaches
en atencion:
Edgar Saul Sarmiento Vargas
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (618) 817 40 09 ext. 108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820089
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material evidencia
correo electronico cierre
Reguladores Reguladores
Factura Factura
Reguladores c SELLOS DE SEGURIDAD EN LOS 3
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:52
SE DARA SEGUIMIENTO CON EL TT235572
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-09 20:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 15:46:51
eL REPORTE TIENE 15 DIAS HABRAN UNO NUEVO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:28:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820089 a No. de Factura: 9211820089
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:27:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:11:54
TELEFONO: 6182568104
NOMBRE: Enrique Antonio Maya
TELEFONO: 5623705409
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 07:11:41
Se determino que la Falla real Fuga en contorno se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-02-08 20:10:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-08 20:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:20:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:20:38
Fallla real incorrecta y a que dir. se entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 17:20:23
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Fuga en contorno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:27:24
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:27:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:26:51
-> Se adjunto el archivo Reguladores c el cual se describe a continuación: SELLOS DE SEGURIDAD EN LOS 3
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:26:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:25:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:46:26
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:46:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:46:15
Se procede al cierre y en cuanto se cuente con la evidencia correspondiente aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 17:46:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:25:09
Se envio correo solicitando la informacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 15:24:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 06:59:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 06:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:02:24
Falta direccion de entrega y no procede por los3 reguladores solo por uno pues dos estan con el sello de garantiia violado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:02:18
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:01:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:58:37
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:58:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:58:27
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Reguladores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:57:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:26:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:26:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:17:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:05:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:05:09
Se solicita comparta la factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:05:00
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:04:36
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:03:24
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:59:55
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:59:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:27:14

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