Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 233668

TT233668 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 18:42:27 Fecha Cierre 2024-03-15 20:59:14
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 51 02:14:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de devolcuiones Gafi solictando la garanti a de 1pz de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP el cual , se apaga al girar la perilla
en atencion:
Edgar Saul Sarmiento Vargas
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (618) 817 40 09 ext. 108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784150
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414441 ENTREGADEV 0840356649
NOTACRED 6005971725 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material equipo
correo electronico cierre
Factura Factura
Numero de serie pdf
Evidencias Formato de recolección
Evidencias ACUSE DE RECOLECCION
Evidencias Docusing
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:59:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:59:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:59:09
NC Contabilizada 6111014628
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 12:05:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 12:04:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 12:04:52
El 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2024-03-15 07:28:14
Corresponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:38:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:38:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:46:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:46:50
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 12:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 18:40:48
Se comparte docusing para firmasAprob IU36.13.03.2024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 18:40:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-13 18:23:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE DE RECOLECCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-13 15:38:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:43:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:43:17
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 10:42:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-20 19:53:50
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:04:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784150 a No. de Factura: 9211784150
Se cambio el No. de serie de: 0000047142 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:04:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:03:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:03:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784150 a No. de Factura: 9211784150
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000047142
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 15:29:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 15:29:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 15:29:09
Me comunico con el Sr. Edgar Saul Sarmiento Vargas para validar si desea la NC me indica que si que para el sería mejor, me solicita que se lo confirmemos por correo, le pido me envie el número de serie del calentador y sobre ese mismo se contestara la NC
Sonia Suarez 2024-02-07 14:59:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Sonia Suarez 2024-02-06 08:49:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 08:49:34
Me comunico con el Sr. Edgar Saul Sarmiento Vargas para validar si desea la NC me indica que si que para el sería mejor, me solicita que se lo confirmemos por correo, le pido me envie el número de serie del calentador y sobre ese mismo se contestara la NC
Sonia Suarez 2024-02-06 08:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:37:09
Falta no. de serie e indicarle que no contamos con existencia si acepta la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:37:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:38:33
NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104
NOMBRE: Enrique Antonio Maya
TELEFONO: 5623705409
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon
CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 07:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:28:03
Falta direccion y foto de serie del equipo e iindicarle que no contamos con inventario si acepta la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 16:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:11:46
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:11:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:11:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 07:24:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:36:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 05:36:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:16:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:16:39
Se solicita direccion y factura
e imagen de numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:16:09
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:15:59
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:15:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:02:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 19:02:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:58:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 18:44:33

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