Luis Fabian Reyes Jimenez

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Ticket No. 233652

TT233652 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Reyes Jimenez
Celular 5534616443 Teléfono Fijo 5518363103
E-mail Luis.fabian.rj@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 18:03:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 05:53:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario indicando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. cuenta con baterías duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0121748
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Miguel Angel Molina
No. de Serie 006093 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Consejo Agrarista Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Violeta Mza. 2 lt. 7
Referencias Esta entre calle palmillas y av. Del árbol, casa con fachada gris y franja inferior negra con sahuan Negro y un letrero de Médico las 24 HRS y otro de técnico en informatica
Observaciones
Latitud 19.3253118 Longitud -99.0617837
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-25 18:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233652 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017073/ 56017126/ 56016979 oi de pago mensual Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 18:50:00 2024-01-25 19:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, nota de compra, numero de serie, regulador
Evidencias Formato CST Jose Cano
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Orden de servicio Orden de servicio Cambio de producto
Orden de servicio TT233652 Orden de servicio TT233652
Orden de servicio PDF
Orden de servicio Cableado de tarjeta quemado provocado por ráfagas de aire moviendo las flamas del quemador, cliente no acepta dictamen y exige se haga valida la garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:01:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126/ 56016979 oi de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907190
Orden de transporte : 512029
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 18:00:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-01 09:26:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 09:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 09:03:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-01 09:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907190
Orden de transporte : 512029
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-01 09:03:14
Me comunico con el Sr. Luis Fabian para validar si el técnico acudió a su domicilio al cambio del calentador, indica que si que no le cobro y se llevo el calentador dañado
Sonia Suarez 2024-03-01 09:02:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:27:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:20:19
CAMCA: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENTREGA EQUIPO NUEVO Y CLIENTE NOS DA EL USADO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 13:20:13
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT233652 el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT233652
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 11:20:29
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio Cambio de producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-29 11:01:37
En sap se entrego 13/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 14:05:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:26:49
Fecha de Orden de transporte
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907190
Orden de transporte : 512029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:17:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907190
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:17:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 18:12:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:28:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438478
N° DE REPORTE: TT233652
ORDEN INTERNA: 56017126
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ LUIS HERNANDEZ
DOMICILIO CST
TEL: 55 1092 2894
USUARIO FINAL: LUIS FABIAN REYES
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: SAN LORENZO TLALTENANGO
CALLE: AV. INGENIEROS MILITARES 156
C.P. 11210
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 006093
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:28:14
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 10:37:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 10:37:18
Se genera la OI 56017126 para el cambio de equipo a usuario, equipo enviado a CAMCA ya que CST Jose Cano por el momento no se le asignan servicios
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 10:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233652
Orden Interna: 56017073/ 56017126
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 10:36:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 10:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 22:49:40
Usuario no esta de acuerdo con Dictamen, favor de proceder con el Cambio Fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 22:49:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 21:01:21
56017073 orden de pago de Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 13:02:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017073
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 13:01:56
Se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:34:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:33:24
Me comunico con usuario que comenta que no esta deacuerdo con el dictamen del tecnico ya que indica que el problema fue un corto circuit del equipo y requiere la garantia no le pago al tecnico, se le comenta que se validara.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 12:33:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:50:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:50:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:50:02
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Cableado de tarjeta quemado provocado por ráfagas de aire moviendo las flamas del quemador, cliente no acepta dictamen y exige se haga valida la garantia
Jose Cano Sanchez 2024-01-25 14:09:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:18:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 18:50
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:18:41
Se comparte formato a CST Jose Cano solicitando la fecha de atencion para mañana, se le indica a usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:18:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:17:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:17:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:10:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:10:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:08:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:08:31
Se cambio latitud: 19.3253118
Se cambio longitud: -99.0617837
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:08:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:06:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 18:06:36

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