Fernando Zárate
TT233651 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Zárate | ||
| Celular | 6643872762 | Teléfono Fijo | 5557605213 |
| f.zarate.melo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 17:56:44 | Fecha Cierre | 2024-01-24 18:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:29:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita asespria especializada del reporte TT232334 que se cerro por que el equipo estaba mal instalado pero no se le dijo porque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Pedro El Chico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 84 A num 6623 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4721795 | Longitud | -99.0999243 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:44
-> Se adjunto el archivo WAB Autorizando cierre el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 18:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-24 18:22:46
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2024-01-24 18:22:46
Se recibe llamada de sr. Fernando el cual indica que se instalo pero no tiene fuera el agua, ya le coloco una bomba presurizadora, el problema es en el segundo baño no llega, cliente hara purga d ela linea del baño y hara las correccion de la instalacion , Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2024-01-24 18:19:25
Raul Hernandez Gil
2024-01-24 18:19:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:48
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:16
Se cambio latitud: 19.4721795
Se cambio longitud: -99.0999243
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:11
Se cambio longitud: -99.0999243
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:59:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:58:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:58:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:58:21
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 17:58:21