Anelí Mosqueda

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Ticket No. 233655

TT233655 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anelí Mosqueda
Celular 9997498257 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aneliams@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 17:42:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:29:23 Tiempo Solución 0 05:48:16
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, menciona no calienta, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 60 cm, la falla se presento desde el dia de diciembre, se le hizo mantenimiento hace 2 meses.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucatan
Municipio Merida Colonia Santa Gertrudis Copo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada sonta ana casa 5
Referencias a dos cuadras del oxxo entre la privada de porto novo y portobelo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-02-12 14:21:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233655 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58012937 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 14:21:00 2024-02-12 15:20:59 Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 19:00:00 2024-01-25 19:59:59 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de visita Tecnico: Alejandro Ojeda No se paga kilometraje
Dictamen del cst equipo con fuga de agua con dalo oxidado en el termotanque se requiere cambio de equipo
Evidencias Evidencias
Formato de visita Equipo con fuga de agua y con daño oxidado en el termotanque , se requiere cambio en garantia
HOJA DE SERVICIO Técnico: ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO Sin costo de KM
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 15:30:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-18 13:44:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 13:44:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 13:44:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-18 13:43:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-18 13:43:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233655
Orden Interna: 58012937
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892226
Orden de transporte : 511158
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-18 13:43:28
Me comunico con la Srta. Anali para validar si el técnico ya acudió a realizar el cambio del calentador, indica que acudió ayer, no le cobro por el servicio, no ha validado el funcionamiento del calentador ya que el clima ha sido templado
Sonia Suarez 2024-02-18 13:43:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 21:20:19
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-14 13:55:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:22:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 14:21
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:21:34
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
Sin costo de KM
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 14:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:28:53
Se valida en sap fecha fin de transporte 2.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:20:44
Se valida en sap fecha fin de transporte 2.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233655
Orden Interna: 58012937
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892226
Orden de transporte : 511158
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:20:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233655
Orden Interna: 58012937
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892226
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:34:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:23:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436672
N° DE REPORTE: TT233655
ORDEN INTERNA: 58012937
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO RAMON OJEDA ACEVEDO
USUARIO FINAL: ANALI MOSQUEDA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233655
Orden Interna: 58012937
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:33:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:33:04
Termotanque enviado a cedis Merida para cst Alejandor Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233655
Orden Interna: 58012937
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:32:32
Generar oi para cambio de termotanque a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:00:54
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:00:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:47:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Equipo con fuga de agua y con daño oxidado en el termotanque , se requiere cambio en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:46:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:40:35
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:40:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:41:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-25 15:04:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: equipo con fuga de agua con dalo oxidado en el termotanque se requiere cambio de equipo
Daniel Nava Cid 2024-01-25 15:01:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 19:02:30
Se agenda visita con el tecnico
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 19:02:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 19:01:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 19:00
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 19:01:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 19:00:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Tecnico: Alejandro Ojeda No se paga kilometraje
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 18:59:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 18:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-24 18:11:44

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