Silvia Ester Jimenez Ceron

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Ticket No. 233654

TT233654 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Ester Jimenez Ceron
Celular 5539300809 Teléfono Fijo 5588172775
E-mail grupotorregas2020@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 18:03:14 Fecha Cierre 2024-02-24 12:03:56
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 30 17:53:21
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe llamada de empleada de tienda para solicitar Garantia de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V comenta que la falla es que no funciona Direccion : AV CIRCUNVALACION SUR , nu 40 mz 80 , lote 4 , colonia Jardinez de cartas nueva , Ecatepec, Edo mex. CP 55120 Silvia EstHer Jimenez TEL . 5539300809

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211869501
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie F2308 Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia CIUDAD AZTECA SECCION PON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MEXICA MANZANA 219 LOTE 60
Referencias MEXICA MANZANA 219 LOTE 60
Observaciones
Latitud -19.539729 Longitud --99.0464658
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233654 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017079 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:03:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:03:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233654
Orden Interna: 56017079
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903502
Orden de transporte : 511882
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:03:51
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto, quien menciona es correcto, el dañado lo entrego al area de transporte, se le indica el cierre queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:54:52
En sap se entrego el 14/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 14:54:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:29:41
En sap se puso en Ruta el
09-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:29:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233654
Orden Interna: 56017079
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903502
Orden de transporte : 511882
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:28:47
Se valida en sap A un no cuentas con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 23:17:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869501 a No. de Factura: 9211869501
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: F2308
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:25:50
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:44:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:26:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233654
Orden Interna: 56017079
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:26:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:47:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:37:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437858
N° DE REPORTE: TT233654
ORDEN INTERNA: 56017079
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELECTRICA JOSE ANTONIO TORRES CERON
SILVIA JIMENEZ
TELEFONO: 5539300809/5588172775
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC
COLONIA: JARDINES DE CARTAS NUEVA
CALLE: AV. CIRCULACION SUR #40, MZ. 80, LOTE 4
C.P. 55120
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:37:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233654
Orden Interna: 56017079
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:55:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:55:34
Equipo enviado a sucursal JOSE ANTONIO TORRES CERON en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:55:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233654
Orden Interna: 56017079
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:04:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:04:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-25 19:02:58
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe llamada de empleada de tienda para solicitar Garantia de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V comenta que la falla es que no funciona Direccion : AV CIRCUNVALACION SUR , nu 40 mz 80 , lote 4 , colonia Jardinez de cartas nueva , Ecatepec, Edo mex. CP 55120 Silvia EstHer Jimenez TEL . 5539300809.
Sonia Suarez 2024-01-25 19:02:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211869501
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-25 14:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:42:31
Falta el CP y el no. de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:42:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-24 18:55:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 18:55:37
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 18:55:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:14:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:14:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:14:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:13:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:12:48
Se cambio latitud: -19.539729
Se cambio longitud: --99.0464658
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:11:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 18:10:35

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