Lysis Osorio Santiago
TT233640 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lysis Osorio Santiago | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9514987079 |
| resurtido@tubosyconexiones.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 17:17:05 | Fecha Cierre | 2024-01-28 15:52:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 22:32:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual presenta fuga de agua.
CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233 CONTACTO. David Alejandro Antonio Sosa TEL. 951 550 6509 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0000019274 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA | Colonia | REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ALAMOS NO. 602 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0346268 | Longitud | -96.841339712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:52:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:52:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:52:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:52:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:51:50
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 217583
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 14:29:27
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-27 14:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:24:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:24:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la Nota de compra
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:24:30
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp de usuario solicitando la garantia
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:22:48
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:22:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:21:33
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:21:33
Se cambio latitud: 17.0346268
Se cambio longitud: -96.841339712
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:33
Se cambio longitud: -96.841339712
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:03
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:20:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:19:58
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:19:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:19:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-24 17:19:46