Marco Gonzalez
TT233649 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Gonzalez | ||
| Celular | 5564706172 | Teléfono Fijo | 9514294425 |
| marcogj20@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 17:50:49 | Fecha Cierre | 2024-01-25 14:20:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 20:26:44 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario y requiere un servicio con costo CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Patria Nueva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesorias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 14:20:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 14:20:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 14:20:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-25 14:20:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:40
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:34
S el porporciona infomacion del cst 9515074109
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:09
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:54:03
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:54:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:58
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:47
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:47
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:40
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:29
Daniel Nava Cid
2024-01-24 17:53:29