Jose Martin

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Ticket No. 233630

TT233630 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 16:43:08 Fecha Cierre 2024-04-01 07:50:40
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 67 15:06:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente vaqueirochichisuarez1@outlook.com Jose Martin solicitando la garantia de producto el cual tiene una fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866522
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0290529 Longitud -89.6471162
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233630 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56017106 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421870 ENTREGADEV 0840357616
NOTACRED 6005994339 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Se solicitan las evidencias
Evidencias Factura
Correo de tienda indicando se aplique la nota de credito BUEN DIA: AGRADECERIA SE APLIQUE NOTA DE CREDITO Y SI ME LA PUDIERA ENVIAR POR ESTE MEDIO
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:50:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:50:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:27:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:27:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:34:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:34:16
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:31:53
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU210326032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 10:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 08:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-25 14:54:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:32:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:32:27
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:32:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:34:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211866522 a No. de Factura: 9211866522
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:34:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:33:55
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:46:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:46:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:46:33
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:46:17
-> Se adjunto el archivo Correo de tienda indicando se aplique la nota de credito el cual se describe a continuación: BUEN DIA:
AGRADECERIA SE APLIQUE NOTA DE CREDITO Y SI ME LA PUDIERA ENVIAR POR ESTE MEDIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:31:12
Me comunico a tienda me indican que la gerente esta ocupada que se le mande correo le mando correo indicando si espera a que llegue el producto o acepta la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:09:13
Me comunico a tienda indican que se llame en un rato que no esta la persona encargada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 16:32:49
Me comunico con tienda para validar si espera a que haya producto o aceptan la nc no contestan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 15:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:07:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:49:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211866522 a No. de Factura: 9211866522
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:49:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:41:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:07:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437932
N° DE REPORTE: TT233630
ORDEN INTERNA: 56017106
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992583826 Y 9992583826
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: CALLE 35 #215 X 4 Y 6
C.P. 97138
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV (618247) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233630
Orden Interna: 56017106
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:07:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:40:25
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233630
Orden Interna: 56017106
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 13:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:48:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:48:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 17:58:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211866522
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 17:57:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 17:57:09
Se recibe correo de usuario compartiendo
DIRECCION: C-35 NUM.215 X 4 Y6 COL.SANTA MARIA. CP. 97138, Merida, yucatán
NOMBRE:TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA VAQUEIROS SUC. CHICHI SUAREZ
NUMERO PARA SEGUIMIENTO: 9992583826 Y 9992583826
NOMBRE DE PERSONA: JOSE MARTIN
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 17:55:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:48:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:47:05
Se solicita comparta la imagen del numero de serie y del equipo en resguardo asi como la direccion y la factura IUSA en PDF
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:46:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:45:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:45:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:45:16
Se cambio latitud: 21.0290529
Se cambio longitud: -89.6471162
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:44:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 16:44:34

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