Francisco Javier Salazar Garcia
TT233639 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Salazar Garcia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5579049618 |
| salazargarciafranciscojavier1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 16:56:00 | Fecha Cierre | 2024-01-24 21:30:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:19 | Tiempo Solución | 0 04:20:15 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO si enciende pero huele mucho a gas comenta que la instalcion del gas esta en buen estado se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 180 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Plomeria y material electrico: Hidalgo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Lorenzo Chimalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada sin nombre interior 2 | ||
| Referencias | Virgen de piedra en la mera esquina, cerca de un bodega aurrera, meterce en la calle popo, enfrente de la vivienda se encuentra una tienda y unas combis, la puerta de la vivienda es color azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2326759 | Longitud | -98.9474709 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:34
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:34
Se determino que la Falla real 206 fuga de gas se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:30:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:22:20
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:22:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:14
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:14
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 fuga de gas
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:01
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:21:01
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:20:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:20:33
Se cambio latitud: 19.2326759
Se cambio longitud: -98.9474709
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:19:56
Se cambio longitud: -98.9474709
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:10:19
Diego Axel Sanchez Matias
2024-01-24 17:10:19