Martha Cariola
TT233622 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Cariola | ||
| Celular | 7121593609 | Teléfono Fijo | 7122505879 |
| administracion@ferretop.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 15:58:25 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:45:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 3 22:42:45 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica Martha Cariola ya que requiere la garantia CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que no funciona no enciende
Calle: sobre la carretera panameriana km 109 colinia paste Municipio: jocotitlan Estado de mexico Cp :50734 Tel: 7122505879 responsable: martha carriola Miranda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recolecccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | JOCOTITLAN | Colonia | PASTEJE JOCOTITLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:45:34
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-28 03:03:24
Daniel Nava Cid
2024-01-28 03:03:24
Falta numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 19:53:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 19:53:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: Ftoto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 19:53:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 19:53:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:08:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:08:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:44
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:37
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:25
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:11
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:02:55
Daniel Nava Cid
2024-01-24 16:02:55