TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Refugio Marquez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-24	Lugar de Compra	Linsa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	San Juan de los Lagos	Colonia	San Juan de los Lagos Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Gneral negrete numero 4
Referencias	esquina de Motel Delux
Observaciones
Latitud	21.246352	Longitud	-102.3436041

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Beatriz Garcia

Fecha Asistencia

Celular	3311110253 3311521947 3334424761	Whatsapp	3311110253	Correo	serviboyler1@hotmail.com	Fijo	3331682727 3336741315 3333332209 3336031705
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:48:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:48:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:48:34

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:39:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:38:04

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:37:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:37:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta garantía

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:37:00

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:36:43

Se cambio latitud: 21.246352
Se cambio longitud: -102.3436041

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:36:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-01-24 16:29:26

Contacto	Refugio Marquez
Celular	3951031651	Teléfono Fijo	3957255647
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208982
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-24 16:18:34	Fecha Cierre	2024-01-25 21:48:39
Tiempo Respuesta	00:10:52	Tiempo Solución	1 05:19:13
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Refugio Marquez

Ticket No. 233628

TT233628 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos