Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 233613

TT233613 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 15:10:08 Fecha Cierre 2024-02-28 16:51:59
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 35 01:35:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de CAR COMERCIALIZADORA solicitando garantia por esta parrilla que les llego golpeada.
El materal esta en CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Contacto David Alejandro Antonio Sosa
TEL. 951 550 6509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211878159
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0346268 Longitud -96.841339712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233613 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56017017 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
WAB de reporte pdf
Material pdf
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809900930 REMISION 809900930 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:51:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809900930
Orden de transporte : 0000511606
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:51:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 16:51:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:51:33
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809900930
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:51:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809900930 el cual se describe a continuación: REMISION 809900930 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-28 11:50:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT: 604974
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Entrega: 809900930
Orden de transporte : 0000511606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-16 15:58:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:21:50
9514987079 LICIS
Me comunique con distribuidor para validar si ya le entregaron el equipo, menciona aun no ya que cuando acudieron no tenie el dañado, se le indica es importante contar con el producto, comenta ya lo tiene en su sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:21:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:16:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:14:54
Mario de cdpt indica que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:14:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 06:43:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:47:12
Se envía material a ruta pero el cliente no proporcionó el material de cambio, se retorna a Cedis Puebla.
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:24:37
En Sap se puso en Ruta el
7-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900930
Orden de transporte : 0000511606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900930
Orden de transporte : 0000511606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:16:09
MATERIAL SALE A RUTA, EN ESPERA DE ENTREGA
Francisco Javier Fernandez 2024-02-08 11:44:54
En sap se puso en ruta el 07/02/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 23:16:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:59:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211878159 a No. de Factura: 9211878159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:59:00
En sap se puso en ruta el 07/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900930
Orden de transporte : 0000511606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:26:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900930
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 13:25:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436533
N° DE REPORTE: TT233613
ORDEN INTERNA: 56017017
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 951 550 6509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: CAMINO ANTIGUO A ACOYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436533
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:44:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:21:07
Equipo enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233613
Orden Interna: 56017017
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:58:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:19:58
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:19:40
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:19:26
Se cambio latitud: 17.0346268
Se cambio longitud: -96.841339712
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:18:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:17:57
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:17:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:16:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:16:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 15:16:02

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