Julieta Ponce

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Ticket No. 233612

TT233612 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julieta Ponce
Celular 7293168889 Teléfono Fijo 7293168889
E-mail ticaninha7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 15:04:53 Fecha Cierre 2024-01-24 21:21:10
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 0 06:13:34
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para obtener la información de un servicio para la instalación de un calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra n/a
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Lic. Pedro Ojeda Paullada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard calle de los Remedios #53
Referencias Andador 1 y Andador Pablo Nedura
Observaciones
Latitud 19.488326 Longitud -99.0393209
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 21:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 21:21:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:18:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:17:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:17:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:17:12
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:16:59
Se cambio latitud: 19.488326
Se cambio longitud: -99.0393209
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:16:16
Se brindaron números telefónicos del técnico más cercano a su domicilio:
VELAZQUEZ FLORES FELIX FIACRO
5959318657
5591470844
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:14:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 15:07:36

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