Javier Izquierdo Alavarez
TT233611 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo Alavarez | ||
| Celular | 9933052317 | Teléfono Fijo | 9933422931 |
| montarbo16047@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 15:02:14 | Fecha Cierre | 2024-01-29 07:18:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 16:14:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del cliente solicitando Devolucion de este material que al llegar estaba abollado y por lo tanto lo regreso a transportes.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211872517 |
| Fecha de Compra | 2024-01-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Devuelto con transportes | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.195177 | Longitud | -93.035289112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831392393 | ENTREGADEV | 0840354858 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005993781 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:12
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:18:04
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:17:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-29 07:17:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:55:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:55:45
REVISAR al parecer esta duicado con el 233614
en caso de que sea asi cerra este reporte
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:55:32
en caso de que sea asi cerra este reporte
Susana Cruz Miranda
2024-01-28 17:55:32
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:08:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:08:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:08:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:08:14
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:07:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:07:09
Se cambio latitud: 18.195177
Se cambio longitud: -93.035289112
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:06:15
Se cambio longitud: -93.035289112
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:06:15
Se cambio latitud:
Se cambio longitud: -93.035289112
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:06:05
Se cambio longitud: -93.035289112
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:05:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:04:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:04:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 15:04:10