Roberto Rafael Moreno Corona
TT233619 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Rafael Moreno Corona | ||
| Celular | 9992168656 | Teléfono Fijo | 9999882088 |
| roberto_morenocorona@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 15:24:23 | Fecha Cierre | 2024-01-24 21:28:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:29 | Tiempo Solución | 0 05:46:11 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona los prende con normalidad al girar se enciende a la primera, calienta bien el agua, sin embargo el piloto se apaga automáticamente y el agua se enfría, lo instaló el día 07 de Abril, lo suministra de una cisterna, el tipo de gas que utiliza es LP de cilindro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-04 | Lugar de Compra | Casa Fernandez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Kanas�n | Colonia | San Pedro Nohpat |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Concún km 7 Lote #3 | ||
| Referencias | A 200 metros antes de un Seven Eleven, Motel Real de Palmas, dos arcos grandes pintados de blanco y verde. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9408054 | Longitud | -89.6098389 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 prende y apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga piloto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:28:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:28:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:28:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:49:58
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:49:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:49:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:49:44
Se solicitan evidencias de la instalación de sus calentadores, se le proporciona número telefónico y quedamos en espera de evidencias
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:48:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:48:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:48:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:48:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga piloto
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:47:45
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:47:45
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 prende y apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:47:26
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:47:26
Se cambio latitud: 20.9408054
Se cambio longitud: -89.6098389
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:43:15
Se cambio longitud: -89.6098389
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:41:52
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 15:41:52