Gerardo Perez

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Ticket No. 233615

TT233615 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Perez
Celular 5615677142 Teléfono Fijo 5514989735
E-mail ger.laz414@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 15:14:01 Fecha Cierre 2024-05-01 11:34:34
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 97 20:15:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de usaurio para reportar CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC comenta que la falla es fuga de agua en termotanque , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1602151
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 22IUSA03 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia El charco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 21 de noviembre manzana 9 lote 142
Referencias Cerrada 21 de noviembre manzana 9 lote 142
Observaciones
Latitud -19.5613076 Longitud -99.0363242
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-29 08:59:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en el termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233615 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56017051 , 56017072 JC Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-29 08:59:00 2024-04-29 09:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-23 12:41:00 2024-04-23 13:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
0000-00-00 00:00:00 2024-04-23 13:11:20 Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-25 17:10:00 2024-01-25 18:09:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Hoja de Servicio Doc
wa cst camca solicita se envie el equipo a dir. de ecatepec
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Orden de servicio Orden de servicioTT233615 cambio fisico con remision: 809999797
Hoja de servicio Camca Cambio de equipo
Orden de servicio Fuga de agua en tanque, se solicitará termotanque para cambio en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 16:05:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Camca
Cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:57:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051 , 56017072 JC
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436674
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809999797
Orden de transporte : 517601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:33:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:33:35
Me comunico con usuario para validar la vista tecnica, usuario indica que ayer acudio el tecnico, no le genero costo y su equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 11:33:19
Me comunico con usuario para validar el cierre de su reporte, pero no atiende llamadas. Y no recibe mensajes de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-01 08:26:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 08:09:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 08:09:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:25:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 12:25:05
Usuario responde a este numero 5514989735, indica que se comunico CST para indicarle que el dia de hoy 30/04/2024 acudira el tecnico a realizarle el cambio a su domicilio
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:27:45
Persona que responde a este numero 5615677142, indica que no conoce a la persona, es numero equivocado
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:24:15
Intento comunicarme con usuario para validar el cambio fisico. Usuario no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 11:03:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 08:22:27
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 06:18:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 06:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-30 06:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:13:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:13:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 08:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 08:59:24
AGENDADO 29-04
Camca Nacional 2024-04-25 12:13:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:07:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicioTT233615 cambio fisico con remision: 809999797
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 18:57:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:39:27
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 17:39:14
Fernando de cedis comenta que va en ruta para ser entregado hoy miercoles 24.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 16:53:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 12:41
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:41:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:41:21
Fernando de cedis Aragon comenta que se estara entregando el dia de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:41:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:27:05
Solicito por correo a Mario de cdpt y Fernando de CEdis se envie el equipo a cst camca en la direccion de ecatpec
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:22:58
-> Se adjunto el archivo wa cst camca el cual se describe a continuación: solicita se envie el equipo a dir. de ecatepec
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 12:01:20
El usuario se comunica para pedir informacion sobre su estatus y su producto
Angela Gomez Leon 2024-04-16 16:29:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051 , 56017072 JC
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436674
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 809999797
Orden de transporte : 517601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:36:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:35:31
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 22:35:22
El usuario se comunico para saber cuando llegaria su producto por lo cual se le indico que su equipo va en camino
Daniel Nava Cid 2024-04-10 15:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051 , 56017072 JC
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809999797
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:15:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 11:15:48
Me indica Joao que ya estan en sistemas los equipo pido apoyo a Mario por correo para que genere la remisioan ys e envie el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:28:08
Usuario se comunica para saber cuando le realizaran el cambio de su calentador. Se le indico que aun estamos a la espera
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:58:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 16:03:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:40:03
joao indica que llegan a paaaaasteje del 27 de marzo 10 dias habiles que espera que lleguen por ahi del 08 de abirl
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 17:42:43
Joao indica que va a valdiar si ya llegaron y me confirma en u momento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:42:33
Joao subgerente de producto comenta que el próximo arribo es del 27 mar a puerto con 12 sets, De puerto a Pastejé son +- 10 días
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 11:51:39
Me comunico con INg. Joao e Ing. Rodrigo para validar si ya llegaron los calentadores pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:56:05
Me comunico con con Joao inidica que va a validar en que estatus estan y nos copnfirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:14:27
Me comunico con con Joao inidica que va a validar en que estatus estan y nos copnfirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:14:26
Me comunico con cliente para informarles que el equipo llegara a finales de la semana pero se le esta atendiendo queda de acuerdo en esperar.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 09:51:01
GUNS comenta que el producto llega a finales de la siguiente semana por ahi del 08. 03 .2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:15:09
Fecha de atencion:
23/02/2024
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 18:18:49
Se comunica usuario para poder saber cuando se le hara el cambio.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-22 11:28:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1602151
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:24:22
Usuario compro en linea
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:48:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051 , 56017072 JC
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 11:04:20
Orden de Pago de Jose Cano 56017072
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 10:59:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 08:24:25
Por instrucciones de Cyn se cambie el cst a Camca para que acuda por el equipo cuando llegue a Aragon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 08:24:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 22:35:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:28:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436674
N° DE REPORTE: TT233615
ORDEN INTERNA: 56017051
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: GREGORIO IVAN TREJO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436674
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 13:27:52
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:41:34
Equipo enviado a cedis Aragon para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:41:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233615
Orden Interna: 56017051
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 09:41:03
Genera oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:07:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 11:07:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 15:57:17
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en tanque, se solicitará termotanque para cambio en garantia
Jose Cano Sanchez 2024-01-25 13:28:50
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:53:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 17:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:42:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:42:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:42:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:41:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 17:38:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:25:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:25:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:24:42
Se cambio latitud: -19.5613076
Se cambio longitud: -99.0363242
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:24:20
Se cambio latitud: -19.5613076
Se cambio longitud: -99.0363242
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:24:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:23:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:18:58

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