Carlos Omar Nava Cruz
TT233602 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Omar Nava Cruz | ||
| Celular | 8331832937 | Teléfono Fijo | 8334288135 |
| carlos_navac2106@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 13:59:55 | Fecha Cierre | 2024-01-25 06:36:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:07 | Tiempo Solución | 0 16:28:48 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP, menciona tiene fuga en el interior de una de las lineas, lo instaló el día 05 de Diciembre, presenta fallas al moento de su instalación, el regulador que utiliza es de baja presión, suministra el gua de tinaco el tinaco se encuentra a una altura de 2 pisos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-03 | Lugar de Compra | MN DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Polvor�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Esperanza #110 Norte | ||
| Referencias | Casa de dos pisos, pintada blanca con azul, a 6c cuadras villa del tren | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2669168 | Longitud | -97.857574 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:50
Se valida y no se cuenta con las evidencias, se procede al cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:36:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:34:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-25 06:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:24:38
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:24:38
No encuentro correo o WAB solicitando evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:24:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:24:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:16:30
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:16:30
Se solicitan evidencias correspondientes de la fuga de agua de su producto CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP al cliente, se le proporciona número de Whatsapp, y se queda en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:16:21
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:16:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:14:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:14:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:13:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:13:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:13:11
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:13:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:12:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:12:50
Se cambio latitud: 22.2669168
Se cambio longitud: -97.857574
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:11:46
Se cambio longitud: -97.857574
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:08:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 14:08:02