Gladiola Gonzlez Leal

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Ticket No. 233600

TT233600 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzlez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311981
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 13:47:08 Fecha Cierre 2024-02-29 07:49:15
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 35 17:56:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Gladiola solicitando apoyo para la cancelacion de la factura 9211875846
ya que menciona que el cliente lo solicito a peticion del cliente ya que no acepta parcialidades de sus de sus BO´S.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875846
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia LAS ALAMEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.6323983 Longitud -103.4474352
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831404121 ENTREGADEV 0840356081
NOTACRED 0980432958 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
correo electronico correo
Captura de correo Evidencia
Correo Solicitud del cliente
Docusign firmado Evidencia
Evidencias Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas S
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:49:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:49:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: S
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:49:11
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:12:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:12:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 13:12:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:13:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:27:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:27:46
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 09:27:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:37:00
En espera de firma en docusign

Aprob 200 pzs.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:36:43
Se cambio codigo: 311981 a codigo: 311981
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2 a material: CAMPANA NIPLE CN-13 3/8x1/2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:33:34
Nos indican que se recolectaron las 200 pzs
esto lo indica Bety de Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 13:33:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:08:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:07:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:07:35
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:07:21
Aprob IU05 31012024
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 11:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 11:55:50
Se envia docusing para firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 11:55:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875846 a No. de Factura: 9211875846
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:11:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:09:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:09:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-29 19:34:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Sonia Suarez 2024-01-29 19:33:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 04:54:50
Ya se lo habia solicitado el correo del cliente, se volvio a solicitar nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 04:54:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 17:28:03
SE REQUIERE EL CORREO DEL CLIENTE FINAL NO DE LA LIC GLADIS
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 17:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:18:46
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:18:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:59:38
se requiere el correpo del cliente o audio ya que es a solicitud de el
en donde esta el material?
se requiere el correo en donde solicito se detuviera el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:59:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:16:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:16:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:16:04
Se cambio latitud: 20.6323983
Se cambio longitud: -103.4474352
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:15:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:14:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:14:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 17:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 13:52:49

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