José Iván Rojas Meneses

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Ticket No. 233609

TT233609 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Iván Rojas Meneses
Celular 2227083768 Teléfono Fijo 2222980690
E-mail lulumeneses@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 14:46:48 Fecha Cierre 2024-02-18 12:31:46
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 24 21:39:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de distribuidor solicitanto devolucion de este material ya que no es el codigo que querian.
El material esta con ellos en Ferretería el León Prolongación de la 11 sur, 9339. Local 18
Los pinos mayorazgo. Cp 72480
El contacto es el mmismo que este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824809
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LOS PINOS MAYORAZGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION 11 SUR NO 9339 LOCAL 18
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud -98.356994111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399323 ENTREGADEV 0840355624
NOTACRED 6111000926 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 1824809
Material pdf
Whatsapp de reporte Pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre NOTA DE CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 12:31:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 12:31:46
Se comparte nc contabilizada por correo
Sonia Suarez 2024-02-18 12:31:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTA DE CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-02-18 12:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-16 18:15:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-16 18:15:29
Se valida en SAP la nota de credito con el 6111000926
Mauricio Suarez 2024-02-16 18:15:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 22:51:35
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:40:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:27:19
Se comparte docusing para firmas Aprob IU1606022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 06:55:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-31 09:14:17
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-31 09:14:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:11:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:11:09
Se comparte formato de recolecciona usuario
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:10:55
Se cambio codigo: 203749 a codigo: 203749
Se cambio división: a división: BASES CUADRADAS
Se cambio material: a material: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Se cambio cantidad: 32 a cantidad: 32
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:07:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:36:57
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:36:11
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:35:55
https://drive.google.com/file/d/10yXfrvpHbGU75sLRqCBZ0neYDwnsCVM_/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 18:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:58:20
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: Pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:58:11
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:26
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: -98.356994111
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:54:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1824809
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:51:56

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