José Iván Rojas Meneses

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Ticket No. 233608

TT233608 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Iván Rojas Meneses
Celular 2227083768 Teléfono Fijo 2222980690
E-mail lulumeneses@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 14:46:48 Fecha Cierre 2024-02-16 09:11:44
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 22 18:19:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe mensaje de distribuidor solicitanto devolucion de este material ya que no es el codigo que querian.
El material esta con ellos en Ferretería el León Prolongación de la 11 sur, 9339. Local 18
Los pinos mayorazgo. Cp 72480
El contacto es el mmismo que este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824807
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LOS PINOS MAYORAZGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONGACION 11 SUR NO 9339 LOCAL 18
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud -98.356994111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399322 ENTREGADEV 0840355584
NOTACRED 6111000777 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211824807
Material pdf
Whatsapp de reporte pdf
Evidencias Formato de recoleccion
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evdencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 09:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 09:11:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 09:11:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 09:11:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 09:11:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 22:54:45
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evdencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:34:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:31:16
Se comparte docusing para firmas Aprob IU16206022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 11:47:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 06:55:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-31 09:13:06
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-31 09:12:54
Se recibe WA de usuario indicando que ya recolectaron el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:29:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 13:29:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:06:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:06:06
Se comparte formato de recolección a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 18:05:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:40:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824807 a No. de Factura: 9211824807
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:40:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:40:15
https://drive.google.com/file/d/10yXfrvpHbGU75sLRqCBZ0neYDwnsCVM_/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 18:34:37
Ticket: paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 18:34:32
Audio https://drive.google.com/file/d/10yXfrvpHbGU75sLRqCBZ0neYDwnsCVM_/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 18:34:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:57:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:56:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:55:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:55:40
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:55:35
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:55:07
Ticket: Abierto paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:54:59
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: -98.356994111
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:54:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211824807
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 14:51:55

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