Victor Campo Aguirre
TT233605 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Campo Aguirre | ||
| Celular | 8442181599 | Teléfono Fijo | 8442181629 |
| finanzas1.emprox@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LS THHW-LS 4/0 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375164 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 14:23:32 | Fecha Cierre | 2024-01-24 21:22:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 06:57:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usaurio solicitando los precios C. THW-LS THHW-LS 4/0 NEGRO PZA 500M en la plataforma tienda iusa.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Versalles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Caderna de versalles #187 | ||
| Referencias | Caderna de versalles #187 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4909035 | Longitud | -100.9789365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:33
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:30
El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-24 21:22:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:32:43
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:32:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:32:39
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:32:39
Se cambio latitud: 25.4909035
Se cambio longitud: -100.9789365
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:31:35
Se cambio longitud: -100.9789365
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:31:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:51
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:38
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:17
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:04
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:30:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:27:27
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:25:29
Daniel Nava Cid
2024-01-24 14:25:29