TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Daniel Flores

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-24	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Granjas M�xico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle centeno , nu.796
Referencias	calle centeno , nu.796
Observaciones
Latitud	-19.4013332	Longitud	-99.1181296

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informacion de porceso o producto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informacion de proceso o producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB NOTIFICANDO EL CIERRE	Cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:30:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:30:33

-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: Cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:30:29

El usuario notifico por wab que iba a hacer otra compra

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 21:30:19

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:44:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:43:59

Indica que le llego un correo con una referencia le comento que mande la evidencia para validar y poderle indicar si puede realizar el pago

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:43:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:42:11

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:42:06

Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:42:00

Se cambio latitud: -19.4013332
Se cambio longitud: -99.1181296

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:41:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 13:40:36

Contacto	Cesar Daniel Flores
Celular	55522851951	Teléfono Fijo	55522851951
E-mail	danielsierra@yahoo.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA N	Código	216967
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-24 13:38:32	Fecha Cierre	2024-01-25 21:30:33
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	1 07:49:57
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cesar Daniel Flores

Ticket No. 233597

TT233597 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos