Julio González Valdez

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Ticket No. 233596

TT233596 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio González Valdez
Celular 6411029550 Teléfono Fijo 6413219902
E-mail julio76gon@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 13:28:37 Fecha Cierre 2024-01-26 08:16:55
Tiempo Respuesta 00:09:50 Tiempo Solución 1 18:38:28
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se cominica usuario para la devolución de su producto CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W, menciona la temperatura de Sonora es muy baja y no calienta, no tiene ninguna falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra coopel
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Santa Ana Colonia La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 5 de Mayo #600
Referencias Frente a abarrotes "La Campana"
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Rogelio Jimenez Davila Fecha Asistencia
Celular 6313187069
6313124172
 Whatsapp 6313124172
 Correo cleyva@plomeriamedina.com
 Fijo 0
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Fundolegal Calle Calle Cenocho No. 219-B
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:16:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:57:36
No dice donde se compro, no tiene no de cliente, ni numero de pedido, se pide validar de que plataforma es ya que si llega a ser tienda en linea IUSA es con nosotros
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:57:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 13:47:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 13:46:59
Se comunica usuario para la devolución de su producto de compra en linea, se le menciona debe acudiar a su tienda en línea para checar las políticas de garantía, queda de acuerdo.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 13:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-24 13:38:27

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