Juan Manuel Armenta Ventura

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Ticket No. 233583

TT233583 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Armenta Ventura
Celular 6628474545 Teléfono Fijo 6621896799
E-mail juanmarmenta@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 12:39:10 Fecha Cierre 2024-02-06 12:42:38
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 12 23:58:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP comenta que la falla es fuga de gas , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura M380053
Fecha de Compra 2024-01-13 Lugar de Compra Costrumac
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Ley 57
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Martirez de canea 422
Referencias calle Martirez de canea 422
Observaciones
Latitud -29.1219705 Longitud -110.9957901
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Inagenes
Evidencias Inagenes
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-06 12:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-06 12:42:38
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-02-06 12:42:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-06 12:42:27
Reporte duplicado con el TT233777, se dara seguimiento con el TT233777 porque ya tiene la cita agendada
Sonia Suarez 2024-02-06 12:41:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 09:28:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 09:28:06
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-25 11:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-25 11:21:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 07:05:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-13 a Fecha de compra: 2024-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: M380053
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 07:05:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 07:04:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:49:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:49:43
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:49:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Inagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:48:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Inagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:48:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:45:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:45:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:45:26
Se cambio latitud: -29.1219705
Se cambio longitud: -110.9957901
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 12:44:31

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