Maria Del Rosario Reval Quiroz

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Ticket No. 233586

TT233586 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Reval Quiroz
Celular 7771906284 Teléfono Fijo 7772109809
E-mail reval_chay@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 12:45:28 Fecha Cierre 2024-02-08 01:21:22
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 14 12:27:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su CALENTADORES DEPOSITO PRIMO tira agua, la falla empezo desde la semana pasada, utiliza gas lp, sumistra agus por red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 603428
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra Serrecuerna
No. de Serie 0000187505 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Chapultepec FOVISSSTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección De la luz numero 86 ediificio 18 Dto 302
Referencias A un costado de registro civil de morelos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud solicitud de evidencia
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-08 01:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 01:21:22
NUEVO REPORTE TT235270
Sonia Suarez 2024-02-08 01:21:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-08 01:21:04
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte, se le pide apoyo a Ej Ernesto se queda en espera de su respuesta
Mauricio Suarez 2024-02-01 18:31:17
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 10:26:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 10:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 12:10:03
Solicito apoyo a EC para que nos apoye para validar si se procedera
Sonia Suarez 2024-01-24 16:35:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-24 16:16:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 603428
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000187505
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:10:29
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:09:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:07:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:07:48
video https://drive.google.com/file/d/1a02ARZRIzw4ToE8-x-chcUsj2XFcEl-B/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:07:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:40:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:40:33
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:40:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:37:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:37:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-24 13:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-24 12:53:33

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