Alejandra Paulina Trejo Pacheco
TT233569 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Paulina Trejo Pacheco | ||
| Celular | 4422587649 | Teléfono Fijo | 4423659798 |
| pachecotrejopaulina@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 11:15:42 | Fecha Cierre | 2024-01-24 12:29:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:08 | Tiempo Solución | 0 01:03:56 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende a pesar de que esté conectado al tanque, lo instaló el dia de ayer 23 de Enero del año en curso, utiliza gas LP, lo suministra del agua del tinaco, tanque de cilindro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | Calle de la Piedra |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Camelina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Huitzilopochtli lote #3 manzana #5 | ||
| Referencias | Cerca del Clinica de reabilitación KOGI | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.635063 | Longitud | -100.490927 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-24 12:29:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:34:28
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:34:28
Se solicitaron las evidencias correspondintes a la falla de su producto que no enciende CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , se le proporcionó el número de Whatsapp y estamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:34:03
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:34:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:31:44
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:31:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:31:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:31:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:30:56
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:30:56
Se cambio latitud: 20.635063
Se cambio longitud: -100.490927
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:30:08
Se cambio longitud: -100.490927
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:30:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:25:50
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:25:50