Alejandro Melchor
TT233568 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Melchor | ||
| Celular | 5547127021 | Teléfono Fijo | 5547127021 |
| amelchor@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 11:02:15 | Fecha Cierre | 2024-01-31 07:16:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 6 20:09:57 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de Gersa solicitando la garantia de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, en atencion al reporte TT230881
en el cual se solicito el cambio fisico en tienda , y realizaron el cambio al cliente final por ello solicitan la garantia del material el material se encuentra en la direccion: Dirección Blvd. Paseo Cuauhnahuac 45 A esq. Claveles col. Bugambilias CP 62577 En atencion: Nombre Anahi Jiménez Santos Cel. 55 4712 7021 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206026 | Longitud | -99.0936171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-31 07:16:30
Se solicita numero de serie del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:07:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:07:38
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:07:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-29 13:07:14
Pido que me envie sus evidencias por correo para continuar con su solicitud
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 07:33:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-29 07:33:00
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:15:24
Se cambio longitud: -99.0936171
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:15:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:13
Se solicita comparta imagen del equipo en sucursal
numero de serie y comprobante de compra del cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:05
numero de serie y comprobante de compra del cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:14:05
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:09:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:06:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-24 11:06:40