Victor Noel Rivera Quintero
TT233565 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Noel Rivera Quintero | ||
| Celular | 4422584620 | Teléfono Fijo | 8182872563 |
| victorriveraarq@me.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-24 10:41:43 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:42:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:40 | Tiempo Solución | 4 03:50:53 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP menciona sale la flama desde adentro donde, se ve quemado por dentro y fuera, por ende ya no prende por que se derritieron los botones de plastico, lo instaló hace 1 año y 3 meses, lo suminstra de gas LP, suminstra el agua con un presurizador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-20 | Lugar de Compra | Ferretería Don Pedro |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejón del toro #4 | ||
| Referencias | Hotel "Clevia", cafetería el Panio. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9080385 | Longitud | -100.7742782 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:16
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:42:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:59
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:59
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:04:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:02:13
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 11:02:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:58:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:58:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:57:30
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:57:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:57:22
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:57:22
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:56:49
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:56:49
Se cambio latitud: 20.9080385
Se cambio longitud: -100.7742782
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:56:19
Se cambio longitud: -100.7742782
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:56:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:51:23
Yessica Martinez Cruz
2024-01-24 10:51:23