Jose Eduardo Figueroa Garcia

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Ticket No. 233558

TT233558 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eduardo Figueroa Garcia
Celular 5528160361 Teléfono Fijo 5530419471
E-mail figueroaedward24@outlook.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAJA DE HERRAMIENTAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618693
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 10:14:55 Fecha Cierre 2024-02-03 21:00:33
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 10 10:41:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usaurio reportando que adquirio en linea una CAJA DE HERRAMIENTAS, la cual indica que unicmanete le enviaron las herramientas
pero sin la caja de metal
numero de compra:
000047881
metodo de pago:
tarjeta en mercado pago

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ampliaci�n El Santuario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Loma ALegre #4
Referencias casa de 3 pisos en la esquina
Observaciones
Latitud 19.3507658 Longitud -99.0999696
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura comprobante de compra
Material material
Evidencia orden
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:00:33
Me comunico con usuario comenta que ya recibio la caja de herramientas, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:00:28
Validar que haya recibido el cliente la caja de herramientas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-02 10:31:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-02 10:31:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-01 12:10:48
Oscar Indica que ya se reviso con el operador no le bajo una caja, se enviara la caja faltante de nuevo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-01 12:10:25
Se comunica usuario comunica solicitando infomacion de su entrega de producto faltante
Daniel Nava Cid 2024-01-30 18:00:12
Oscar Comenta que les indico que la diferencia procedía que se iba a programar para la entrega del material faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 11:54:57
Envio correo a Oscar solictando que se envie la caja de herraminetas faltante, en espra de su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 11:54:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:55:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: orden
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:37:09
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:35:59
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:33:17
Se cambio latitud: 19.3507658
Se cambio longitud: -99.0999696
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:32:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:32:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:32:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:25:18
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:25:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 10:18:50

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