Alma Sanchez

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Ticket No. 233555

TT233555 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 5550361100
E-mail 8860-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 09:42:45 Fecha Cierre 2024-03-10 15:13:22
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 46 05:23:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario de Home Depot de la sucursal de ciudad de mexico, menciona que el cliente les indico que el cliente dejaron de funcionar
DIRECCION:
AV DEL TALLER NO. 370 COL 24 DE ABRIL CP. 15980
EN ATENCION:
ALMA SANCHEZ
5550361100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8860007091
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4153738 Longitud -99.1178913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8860007091
bombas bombas
Formato firmado de Home Depot Evidenca
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:13:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 15:13:11
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-22 17:21:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-22 17:21:38
Se comunica usuaria mencionando que requiere el formato para recoleccion ya que de no ser asi no puede tener mas tiempo nuestros productos en su sucursal, nos menciona que si mañana no pasan por ellos seran destruidos, se le pide apoyo a Susi para mandar un correo a logistica que mañana pasen por ellos
Mauricio Suarez 2024-02-20 11:53:19
Se comunica usuario que ocupa el formato para la recoleccion o se va a destruccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 15:05:37
HD solicita la nota firmada por correo, se le comparte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 15:57:54
Se pidio estatus, se le comenta que la cuenta de credito ya esta firmada y se le enviara a su correo
Mauricio Suarez 2024-01-30 15:04:49
Se envia NC firmada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-30 13:29:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8860007091 a No. de Factura: 8860007091
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:17:18
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:17:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:16:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:16:51
-> Se adjunto el archivo Formato firmado de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidenca
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:13:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8860007091
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 11:45:36
Se comunica usuario solictando de la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-01-25 12:42:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 13:36:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 13:35:57
-> Se adjunto el archivo bombas el cual se describe a continuación: bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 13:35:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8860007091
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 13:25:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:57:47
Se comparte numero de reporte y se solicita comparta imagen del material y formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:57:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:54:47
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:54:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:54:34
Se cambio latitud: 19.4153738
Se cambio longitud: -99.1178913
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:54:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:50:18

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