Roberto Mendoza

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Ticket No. 233547

TT233547 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 2282436182
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 08:48:34 Fecha Cierre 2024-03-11 09:25:11
Tiempo Respuesta 00:09:14 Tiempo Solución 47 00:27:23
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot Xalapa reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP la cual menciona que pierde presion
en atencion:
ROBERTO MENDOZA
TELEFONO: 228 141 01 00 EXT 2731
Direccion:
carretera Xalapa veracruz km 1
colonia el apero
sin numero
C.P: 91190
HOME DEPOT XALAPA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009740
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5312327 Longitud -96.8944171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Evidencias ticket de compra e imagen de equipo
FORMATO DE NC Evidencia
Formato firmado de Home Depot Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:25:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:25:07
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-01-30 11:47:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-01-30 11:47:33
SE REALIZO LA RECOLECCION DE LA BOMBA EL DIA 29 DE ENERO , EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE, TENIENDOLA YA EN EL CROSS DOCK DE VERACRUZ
Hector Gomez 2024-01-30 11:43:39
-> Se adjunto el archivo Formato firmado de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:21:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009740 a No. de Factura: 8767009740
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:21:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:21:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:21:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:25:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8767009740
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:25:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 09:25:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:03:19
Se solcita comparta formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:03:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:02:57
Se cambio latitud: 19.5312327
Se cambio longitud: -96.8944171
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:02:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:01:53
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:01:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:01:43
Se solicita comparta formato de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:01:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket de compra e imagen de equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 09:00:43
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 08:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 08:57:48

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