Gerardo Saucedo

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Ticket No. 233532

TT233532 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Saucedo
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 7292473735
E-mail proelectric1@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 04:18:44 Fecha Cierre 2024-01-24 06:37:17
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 0 02:15:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo reportando un CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W ya que no Descripcion del motivo Submotivo
NO FUNCIONA ADECUADAMENTE NO DA LA TEMPERATURA QUE MARCA
Agrego datos de contacto.
Gerardo saucedo.
tel 55 25 20 55 21
tel 729 247 37 35
proelectric1@outlook.es
Direccion del negocio.
Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Col. Lazaro Cardenas.
edo mex cp 52148

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792136
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Referencias Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:37:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:37:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:37:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:37:03
Se dara seguimiento con el reporte TT233534
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:36:57
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo reportando un CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W ya que no Descripcion del motivo Submotivo
NO FUNCIONA ADECUADAMENTE NO DA LA TEMPERATURA QUE MARCA
Agrego datos de contacto.
Gerardo saucedo.
tel 55 25 20 55 21
tel 729 247 37 35
proelectric1@outlook.es
Direccion del negocio.
Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Col. Lazaro Cardenas.
edo mex cp 52148.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:23:30
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo reportando un CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W ya que no Descripcion del motivo Submotivo
NO FUNCIONA ADECUADAMENTE NO DA LA TEMPERATURA QUE MARCA
Agrego datos de contacto.
Gerardo saucedo.
tel 55 25 20 55 21
tel 729 247 37 35
proelectric1@outlook.es
Direccion del negocio.
Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Col. Lazaro Cardenas..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:22:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:24:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:23:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:22:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:22:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:22:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:21:59

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