Edwin Quintal

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Ticket No. 233535

TT233535 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal
Celular 9985335572 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail gerencia.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 06:30:14 Fecha Cierre 2024-02-25 13:59:48
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 32 07:24:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Edwin de sucursal la luna , solicitando la garantia de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, el cual menciona que el tubo del termostato
Tiene el quemador desprendido y se fuga el gas , el equipo se encuentra en la dirección:
Calle: AV LA LUNA LOTE 10-03
Colonia: SM-564 M-17
Municipio: Cancún
Estado: Quintana Roo
CP: 77534

EN ATENCIÓN:
EDWIN QUINTAL TEL: 9986890289

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000091438 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.139244 Longitud -86.8736759
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233535 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012950 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:40:00 2024-02-14 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
equipo equipo
ticket del cliente final evidencias
ticket de compra ticket
CORREO DE CIERRE Se indica cierre del reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900938
Orden de transporte : 511754
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:12:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 13:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 13:59:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-25 13:59:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900938
Orden de transporte : 511754
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 13:59:26
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CIERRE el cual se describe a continuación: Se indica cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-25 13:59:15
No contesta usuario, pido a EC nos apoye con acuse
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:51:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:51:28
entregado a boxito 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:16:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:15:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:23:49
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:23:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:14:54
Fecha de orden de transporte 07 -02
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900938
Orden de transporte : 511754
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:14:27
Se valid en sap aun no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 23:13:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900938
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:12:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:48:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:20:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437151
N° DE REPORTE: TT233535
ORDEN INTERNA: 58012950
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A EDWIN QUINTAL
USUARIO FINAL: EDWIN QUINTAL
TELEFONO: 9986890289
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SM-564 M-17
CALLE: AV LA LUNA LOTE 10-03
C.P. 77534

REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE BOXITO LA LUNA EN ATENCION A EDWIN QUINTAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000091438
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:17:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:17:04
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233535
Orden Interna: 58012950
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:16:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 10:09:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 10:09:13
Se habia adjuntado ya desde el inicio en mis evidencias , lo adjunto nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 14:41:33
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 14:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 14:31:23
Si esta adjunto en las evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 14:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:34:54
Por favor solicito tikcet o factura de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 06:33:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Edwin de sucursal la luna , solicitando la garantia de CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, el cual menciona que el tubo del termostato
Tiene el quemador desprendido y se fuga el gas , el equipo se encuentra en la dirección:
Calle: AV LA LUNA LOTE 10-03
Colonia: SM-564 M-17
Municipio: Cancún
Estado: Quintana Roo
CP: 77534

EN ATENCIÓN:
EDWIN QUINTAL TEL: 9986890289.
Sonia Suarez 2024-01-24 18:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:42:48
Apoyo con la factura de compra o ticket y direccion completa
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:42:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:49:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:48:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:48:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:48:30
-> Se adjunto el archivo ticket del cliente final el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:48:20
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:42:34
Se cambio latitud: 21.139244
Se cambio longitud: -86.8736759
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:40:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:40:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:35:35

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