Gerardo Saucedo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233534

TT233534 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Saucedo
Celular 5525205521 Teléfono Fijo 7292473735
E-mail proelectric1@outlook.es Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-24 06:31:01 Fecha Cierre 2024-03-07 09:29:47
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 43 02:56:39
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción


Nos llega correo reportando un CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W ya que no Descripcion del motivo Submotivo
NO FUNCIONA ADECUADAMENTE NO DA LA TEMPERATURA QUE MARCA
Agrego datos de contacto.
Gerardo saucedo.
tel 55 25 20 55 21
tel 729 247 37 35
proelectric1@outlook.es
Direccion del negocio.
Adolfo lopez mateos # 14 mpo de metepec.
Col. Lazaro Cardenas.
edo mex cp 52148

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792136
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399934 ENTREGADEV 0840355635
NOTACRED 6111011841 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencia
Formato Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:29:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:29:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:22:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:22:48
NC Contabilizada
6111011841
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:22:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:22:06
Corresponden la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:15:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-27 01:15:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 18:19:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 18:18:59
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 18:18:37
Aprob IU00 210224.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:19:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:19:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:01:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:16:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:40:22
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:40:10
Se comparte formato de recolección al cliente
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 17:39:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792136 a No. de Factura: 9211792136
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:19:06
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:18:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:18:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:18:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:36:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:36:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:36:00
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:35:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:34:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:34:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:33:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:33:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad