Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 233513

TT233513 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 232321 28 40 Teléfono Fijo 221626 54 87
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 21:13:05 Fecha Cierre 2024-02-16 12:58:34
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 23 15:43:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente garantias@ferreteracatorsa.com GUADALUPE AGUILERA solicitando la garantia de 1 scudetto ya que se regresa solo
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantías CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martínez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.
www.ferreteracatorsa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690631
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233513 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58012910 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de material que no funciona
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233513
Orden Interna: 58012910
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894476
Orden de transporte : 511437
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:57:30
Me atendio Lupita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:57:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:58:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:58:34
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:58:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:25:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:44:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:44:12
Fecha de acuse en sap
06-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:56:39
el material se encuenta en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:56:30
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:06:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:50:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690631 a No. de Factura: 9211690631
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:50:09
Fcha de irden de transporte 03:02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:16:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:15:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233513
Orden Interna: 58012910
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894476
Orden de transporte : 511437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:15:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:07:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233513
Orden Interna: 58012910
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894476
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:07:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 14:59:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:48:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436802
N° DE REPORTE: TT233513
ORDEN INTERNA: 58012910
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A GUADALUPE AGUILERA
USUARIO FINAL: GUADALUPE AGUILERA
TELEFONO: (221) 626 54 87, (232) 321 28 40
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTÍNEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQ. ZARAGOZA S/N
C.P. 93600

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS EN ATENCION A GUADALUPE AGUILERA
DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PROUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:47:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233513
Orden Interna: 58012910
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436802
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:47:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:38:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:38:44
Producto enviado a tienda FERRETERA Y MAQUINARIA POSADAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233513
Orden Interna: 58012910
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:38:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:17:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material que no funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:16:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:16:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 21:15:08

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