Elizabeth Baraja Rodriguez

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Ticket No. 233519

TT233519 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Baraja Rodriguez
Celular 6633165173 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail admin_eli@difeti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA BOLA IUSAPVC C40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615309
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 23:19:04 Fecha Cierre 2024-02-16 12:56:29
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 23 13:35:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitado la garantia de válvula la cual se entregó quebrada dentro de la bolsa.
Dirección:
Calle: via rapida oriente #15455
Colonia: Rio tijuana 3ra etapa
Municipio: Tijuana
Estado Baja california
Contacto:
Elizabeth Baraja Rodriguez
Telefono: 6633165173
Correo: admi_eli@difeti.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489742
Fecha de Compra 2022-10-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233519 Orden Interna Refacción 615309
Orden Interna 56017061 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233519
Orden Interna: 56017061
Orden interna Refacción/Producto: 615309
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894465
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:00:52
Me atendio Elizabeth
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:00:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:56:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:56:29
ME CONFIRMAN MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:45:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:45:02
Fecha de acuse en sap
07-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:44:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 23:11:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:56:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-25 a Fecha de compra: 2022-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211489742 a No. de Factura: 9211489742
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:56:49
Se valida en sap No cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:14:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233519
Orden Interna: 56017061
Orden interna Refacción/Producto: 615309
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:39:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436950
N° DE REPORTE: TT233519
ORDEN INTERNA: 56017061
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELIZABETH BARAJA RODRIGUEZ
USUARIO FINAL: ELIZABETH BARAJA RODRIGUEZ
TELEFONO: 6633165173
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RIO TIJUANA 3RA ETAPA
CALLE: VIA RAPIDA ORIENTE #15455
C.P. 22226

REFERENCIAS: ELIZABETH BARAJA RODRIGUEZ
DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA BOLA IUSAPVC C40 1/2" (615309) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233519
Orden Interna: 56017061
Orden interna Refacción/Producto: 615309
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 17:39:08
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:38:09
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:37:58
Material enviado a sucursal DIFETI en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233519
Orden Interna: 56017061
Orden interna Refacción/Producto: 615309
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:36:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 14:41:34
CP.. 22226
Imelda Garca Cruz 2024-01-24 14:41:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 12:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:14:31
Apoyo con el codigo postal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:14:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:22:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:22:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:21:13
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:21:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:21:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:20:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 23:20:46

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