Canaan Hernandez
TT233517 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Canaan Hernandez | ||
| Celular | 5578788742 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| canaan_hdezm@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLISTER 2 PZA | Tipo Producto | |
| División | Código | 268330 | |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 23:08:06 | Fecha Cierre | 2024-02-06 13:22:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 13 14:12:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente compartiendo recibí mi pedido IUSA de la orden 000047818, pero cuando abrí el paquete veo que esta incompleto ya que me hacen faltan los fusibles que había solicitado y No los veo anotados en la factura pero si me los anotaron en la lista de cobro.
Numero de pedido: 000047818 Fecha de compra: 22/01/2024 Tienda IUSA Logística tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000047818 |
| Fecha de Compra | 2024-01-22 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | Parque Residencial Coacalco 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cenzontles | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:44
Se valiuda en el drive y se generaron 2 facturas, valñide con clinet finaly ya recibio todo su materia. se le indic cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 13:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-26 10:55:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-26 10:55:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:12:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:12:18
Se solicita el apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:12:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:12:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:11:50
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:11:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Confirmación de la compra señala el material que le hace falta
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:55
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:08
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:01
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 23:10:01