Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 233516

TT233516 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGADERA REDONDA ECOLOGICA MET M-305 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618728
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-23 22:47:58 Fecha Cierre 2024-01-30 07:42:14
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 6 08:49:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal Asesor de Ventas solicitando la devolución ya que regresa con transportes 6 piezas de regadera las cuales presentan oxido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828895
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Oxidado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390347 ENTREGADEV 0840354705
NOTACRED 6005992121 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Correo solicitando el acuse
Acuse pdf
Evidencias Aprob IU18 26012024
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:42:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 07:42:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:14:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:14:00
NC Contabilizada 6005992121
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:13:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921182895 a No. de Factura: 9211828895
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 10:44:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828895 a No. de Factura: 921182895
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entr
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 10:39:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:55:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprob IU18 26012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:55:40
Se envia docusing para firmas Aprob IU18 26012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 09:53:55
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU18 26012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 09:42:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 09:42:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:34:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921182895 a No. de Factura: 9211828895
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:33:56
Se comunica vendedora Brenda, soliictanod el estatus de este reporte
menciona que como le pude hacer para que se realice la aplicaion de la nota de credito lo mas pronto posible
le comento que nos apoye con un correo solicitando el estatus de este rpeorte e indicando
que el cliente le menciono que requiere lo mas pronto posible la aplicacion de la nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 09:40:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:20:31
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 16:19:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando el acuse
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:57:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:55:04
Se solicita comparta el acuse ya que se valida y de igual manera en el correo que llego el pasado 8 de diciembre a las 10: 21 am no se cuenta con la factura adjunta
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:54:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:54:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Oxidado
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:53:45
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:53:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:53:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:53:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 22:52:57

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