Eduardo Velazquez
TT233503 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Velazquez | ||
| Celular | 7773487487 | Teléfono Fijo | 7775650636 |
| eduardovelazquez634@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 19:40:51 | Fecha Cierre | 2024-01-24 06:49:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 11:05:31 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| SE comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presento despues de la instalacion el dia 8, no se cuenta con bomba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Amatitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle popocatepetl #9 | ||
| Referencias | Entre calle plan de ayala, casa con porton color negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:49:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:49:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-24 06:49:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: informativo
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:21
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envia whatsapp solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:08
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:46:08
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:35
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:45:14
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:55
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:49
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:43
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 19:43:43