Manuel Mendoza
TT233507 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Mendoza | ||
| Celular | 7841413127 | Teléfono Fijo | 7841088052 |
| rmendozafelipe23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-23 20:28:51 | Fecha Cierre | 2024-02-09 06:02:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 16 09:31:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario indicando que su equipo no enciende, se realizo la instalacion y no calienta.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | LBA |
| No. de Serie | 000096 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coyutla | Colonia | La Chaca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Niños Héroes #129 | ||
| Referencias | Misma cuadra de la tortilleria y carnicería Guzmán | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 06:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 06:02:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 06:02:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 06:02:58
Se comunica el usuario solicitando infomacion de su visita
Daniel Nava Cid
2024-01-29 12:50:47
Daniel Nava Cid
2024-01-29 12:50:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-26 15:34:20
Estefani Jimenez Cruz
2024-01-26 15:34:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez
2024-01-25 19:15:10
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez
2024-01-25 19:15:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:53
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:53
Se valida y ni se cuenta con CST en la zona, se solicita el apoyo a EC. Ermesto
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:40
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:16
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:33:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:48
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:43
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:38
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:30
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:20
Imelda Garca Cruz
2024-01-23 20:31:20